Needl - Accompagnement à l’étranger sur-mesure
Needl

Mentions Légales

Needl SAS représentée par Solène Schwab, Présidente de la société, et Emma Hélias, Directrice Générale de la société.

La société Needl, Société par actions simplifiée, au capital social de 2000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 890 659 303 et dont le siège social est situé 11 boulevard Pasteur, Paris 75015 , France.

Vous pouvez nous contacter en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : contact@needl.fr ou par téléphone au 06 17 60 48 71 de 9 h 30 à 12 h et de 13 h à 18 h.

Le directeur de la publication est Solène Schwab, en qualité de Président de Needl.

N° TVA : FR13890659303

Hébergeur du site Needl

Le site est hébergé par les sociétés suivantes

  • OVH SAS, Société par actions simplifiées, au capital social de 10 174 560 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Roubaix – Tourcoing 424 761 419 00045 et dont le siège social est situé 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France. : Octave KLABAOVH SAS est une filiale de la société OVH Groupe SAS, société immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille sous le numéro 537 407 926 sise 2, rue Kellermann, 59100 Roubaix.
  • Firebase. Le site est hébergé par Firebase, dont le siège social se situe au 188 King ST, San Francisco, CA 94107, United States,https://firebase.google.com/.

Politique de confidentialités

Politique de confidentialité régissant l’utilisation des données sur needl.fr

  1. Présentation
  1. Noms et coordonnées du Responsable du traitement et du Délégué à la protection des données de la Société
  1.  Finalités du traitement des données, base légale et intérêts légitimes poursuivis par Needl ou un tiers, et catégories de bénéficiaires
  1. Divulgations par des tiers
  1. Feedback
  1. Vos droits

La confidentialité des données est une question de confiance et votre confiance est essentielle pour Needl. Il est important pour nous que vos données personnelles soient protégées et que leur collecte, leur traitement et leur utilisation dans le cadre des services de Needl sur notre site Needl respectent la loi. Dans cette Politique, nous voulons vous informer sur la manière dont nous collectons et utilisons les données, afin de vous informer sur la manière dont vos données personnelles sont traitées.

1. Présentation

La Politique de confidentialité suivante vous informe sur le champ d’application et la manière dont vos données personnelles sont utilisées par Needl. Les données personnelles sont des informations personnellement identifiables, telles que votre nom ou votre adresse e-mail.

2. Noms et coordonnées du Responsable du traitement et du Délégué à la protection des données de la Société.

La présente Politique de confidentialité s’applique au traitement des données réalisé par Needl SAS (le « Responsable du traitement des données », ci-après « Needl »), joignable à l’adresse contact@needl.fr, et pour le site internet www.needl.fr.

Vous pouvez contacter la Présidente de Needl SAS à solene@needl.fr ou au 06 17 60 48 71.

3. Finalités du traitement des données, base légale et intérêts légitimes poursuivis par Needl ou un tiers, et catégories de bénéficiaires

3.1. Accès à notre site internet

Lorsque vous accédez à notre site internet, le navigateur utilisé sur votre appareil envoie automatiquement des informations au serveur de notre site internet et les stocke temporairement dans ce que l’on appelle un fichier journal. Nous n’exerçons aucun contrôle. Les informations suivantes seront collectées sans intervention de votre part et stockées jusqu’à leur effacement automatique :

·        L’adresse IP de l‘appareil avec accès internet demandeur

·        la date et l’heure d’accès

·        le nom et l’URL du fichier extrait

·        le site internet/l’application d’accès (l’URL de référence)

·        le navigateur que vous utilisez, et potentiellement le système d’exploitation de votre ordinateur internet, et le nom de de votre fournisseur d’accès

·        l’appareil utilisé (p.ex. un ordinateur de bureau ou un smartphone)

·        la langue du navigateur que vous utilisez

La base légale du traitement de votre adresse IP est l’Article 6 (1) (f) du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Notre intérêt légitime est basé sur les finalités de collecte des données listées ci-dessous. Nous souhaitons souligner que nous ne pouvons tirer de conclusions directes sur votre identité à partir des données collectées, et que nous nous abstenons de le faire.

Nous utilisons l’adresse IP de votre appareil et les autres données listées ci-dessus aux fins suivantes :

·        assurer l’établissement d’une connexion facile

·        assurer l’utilisation agréable de notre site internet/application

·        l’évaluation de la sécurité et de la stabilité du système

Les données seront effacées dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins de leur recueil initial. En cas de collecte de données pour disponibilité du site, ce qui est le cas lors de la fin de la session respective. Les données sont stockées dans des fichiers journaux pour une durée allant jusqu’à 6 semaines et sont supprimées automatiquement pour qu’il ne soit plus possible de les associer à l’utilisateur.

Nous utilisons ce que l’on appelle des cookies pour notre site internet, des outils de suivi, des méthodes de ciblage et des modules de médias sociaux. Les procédures exactes et la manière dont vos données sont utilisées à ces fins sont expliquées en détail ci-dessous.

3.2. Création et utilisation d’un compte d’utilisateur ; favoris et prise de contact.

3.2.1. Création d’un compte

Lorsque vous créez un compte d’utilisateur, nous traitons les données à caractère personnel de la manière alternative suivante :

·        en nous connectant via Google (connexion via les réseaux sociaux), votre adresse Gmail et les informations transmises de votre compte Google (noms, photo de profil, lien vers votre compte Google et domaine racine, sexe et domaine hébergé)

·        en vous connectant à l‘aide de Facebook (connexion via les réseaux sociaux : Facebook Connect), votre adresse e-mail et les informations publiques de votre compte Facebook (noms, photo de profil, tranche d’âge, sexe, langue, pays et autre information publique)

·        sur les appareils Apple, lorsque vous vous connectez via Apple (connexion Apple) dans notre application, votre adresse électronique et votre nom sont stockés dans votre compte Apple (selon vos paramètres de compte Apple, vous pouvez masquer ces données et obtenir une adresse électronique générée par Apple)

·        en vous connectant avec votre e-mail, votre adresse e-mail

De même, un compte d’utilisateur est créé lorsque vous saisissez votre adresse e-mail et faites un ajout en favoris (voir section 3.2.2.) ou si vous choisissez l'achat d'un forfait accompagnement, (voir section 3.3.). Ces services nécessitent la création d’un compte d’utilisateur pour des raisons techniques, le stockage d’adresse e-mail, de noms et de dates de voyage.

Chaque fois que vous vous connectez, des informations techniques sont stockées sur votre appareil et votre navigateur, et des informations concernant vos recherches. Ceci vise à améliorer votre expérience d’utilisateur sur le site internet, et les services en général.

La base légale est l’Article 6 (1) (b) et (f) du RGPD. Vous nous fournissez des données sur la base sur notre relation contractuelle existante. Notre légitimation découle de la protection de votre identité et de la prévention d’activité frauduleuse.

Nous supprimerons les données collectées au plus tard trois ans après la résiliation de votre contrat d'utilisation de notre plateforme, à moins que des exigences légales ne nous obligent à conserver vos données plus longtemps.

3.2.2. Ajout en favoris et prise de contact

Nous ne proposons pas d'annonces de logement nous-mêmes, nous les référençons. Nous vous permettons de réserver les logements proposés par nos partenaires en vous redirigeant vers les plateformes partenaires.

Lorsque nous recevons une demande de favoris, nous ne collectons les données suivantes qu’aux seules fins de transmission à nos partenaires :

·        les dates d’arrivée et de départ souhaitées

·        la destination

·        le type de logement

·        le nombre de personnes

·        votre adresse e-mail

3.3. Création d’un compte avec souscription au forfait d'accompagnement

·        Lorsque vous faites une demande d'accompagnement nous collectons les données suivantes aux seules fins de vous mettre en relation avec les meilleures ressources présentes au sein de notre base de données et les transmettre à nos partenaires :

·  Destination

·        Dates d’arrivée et de départ

·        Prénom/Nom

·        Votre numéro de téléphone ·  Votre adresse e-mail

·        Commentaires additionnels (facultatif)

Données de paiement : Nous collectons les données nécessaires au traitement de votre paiement si vous effectuez des achats, telles que le numéro de votre instrument de paiement (comme un numéro de carte de crédit) et le code de sécurité associé à votre instrument de paiement. Toutes les données de paiement sont stockées par Stripe. Vous pouvez trouver leur(s) lien(s) de politique de confidentialité ici : https://stripe.com/en-fr/privacy .

Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez doivent être vraies, complètes et exactes, et vous devez nous informer de tout changement apporté à ces informations personnelles.

Nous ne stockons les données qu’à des fins de traitement du contrat d’assurance pour la durée de l’obligation contractuelle de l’assureur envers vous en qualité de bénéficiaire. La base légale est l’Article 6 (1) (b) RGPD.

3.4. Connexion via les réseaux sociaux (connexion via Facebook ou Google)

3.4.1. Facebook Connect

Lorsque vous vous connectez via Facebook Connect, une connexion directe est créée sur les serveurs de Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA (« Facebook »). Facebook détecte votre utilisation de vos identifiants de connexion HomeToGo dans le cadre de ce processus.

Si vous avez expressément donné votre consentement à Facebook conformément à l’Article 6 (1) (a) du RGPD, vos données personnelles nous seront transmises dans le cadre du processus d’enregistrement par la connexion via les réseaux sociaux. Nous utilisons les informations suivante à partir des données transmises que nous stockons jusqu’à leur suppression automatique :

·        votre adresse e-mail

·        votre nom de profil Facebook (prénom et nom)

·        les photos de profil et de couverture que vous utilisez sur Facebook

·        votre tranche d’âge (plus de 18 ans, plus de 21 ans)

·        un lien vers votre compte Facebook

·        votre sexe

·        le répertoire racine de votre compte Facebook

·        votre fuseau horaire sur Facebook

·        Ces données sont utilisées pour

·        vous identifier en tant que partenaire contractuel

·        configurer votre compte d’utilisateur

·        vérifier la plausibilité des données saisies

La base légale de l’utilisation de ces données est l’Article 6 (1) (b) RGPD. L’utilisation de ces données nous permet de satisfaire nos obligations contractuelles découlant de nos Conditions d’utilisation (Article 6 (1) (b) RGPD). Nous supprimerons vos données collectées au plus tard à la date de votre résiliation du contrat d’utilisation de notre plateforme.

Vous pouvez bloquer la connexion sur votre compte Facebook.

Veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook pour avoir des détails concernant la finalité et l’étendue de la collecte de données et le traitement et l’utilisation ultérieurs des données par votre prestataire de service, et concernant vos droits associés et les options de paramétrage que vous pouvez utiliser pour protéger votre confidentialité (https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation).

3.4.2. Connexion avec Google

Lorsque vous vous connectez via Google en sélectionnant « G continue avec Google », une connexion directe est établie avec les serveurs de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Google détecte que vous avez utilisé vos identifiants de connexion de Needl lors du processus. Nous n’obtenons pas vos informations de compte Google. Google vous informe que les données de votre Compte Google seront mises à notre disposition et indique les données spécifiques en question.

L’enregistrement et l’utilisation de Google sont régis par la Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation de Google (https://policies.google.com/privacy?hl=fr).

Si vous avez expressément donné votre consentement à Google conformément à l’Article 6 (1) (a) du RGPD, vos données personnelles nous seront transmises dans le cadre du processus d’enregistrement via Google. Nous utilisons les informations suivante à partir des données transmises que nous stockons jusqu’à leur suppression automatique :

·        votre adresse e-mail

·        votre nom de compte Google (prénom et nom)

·        la photo de profil (ou avatar) utilisés sur Google

·        un lien vers votre Compte Google

·        votre sexe

·        le répertoire racine de votre compte connecté Google

·        le domaine d’utilisateur que vous gérez sur Google (domaine hébergé, HD)

Ces données sont utilisées pour

·        nous permettre de vous identifier comme notre partenaire contractuel

·        configurer votre compte d’utilisateur

·        vérifier la plausibilité des données saisies

La base légale de l’utilisation de ces données est l’Article 6 (1) (b) RGPD. L’utilisation de ces données nous permet de satisfaire nos obligations contractuelles découlant de nos Conditions d’utilisation (Article 6 (1) (b) RGPD). Nous supprimerons vos données collectées au plus tard à la date de votre résiliation du contrat d’utilisation de notre plateforme.

Vous pouvez bloquer la connexion sur votre Compte Google.

Veuillez-vous reporter à la Politique de confidentialité de Google pour avoir des détails concernant la finalité et l’étendue de la collecte des données et le traitement et l’utilisation ultérieurs des données par Google, et concernant vos droits associés et les options de paramétrage que vous pouvez utiliser pour protéger votre confidentialité (https://policies.google.com/privacy?hl=fr).

3.5. Traitement des Données à des fins publicitaires

3.5.1. Newsletter

Nous utilisons vos données personnelles afin de vous envoyer des communications marketing (e.g. newsletters, sollicitations commerciales) et de communiquer avec vous au sujet de nos services et des services ou produits de nos partenaires privilégiés. Pour ce faire, nous pouvons être amenés à vous contacter par téléphone et/ou par email. Si vous ne souhaitez plus être contacté par notre équipe, vous pouvez exercer votre droit de retrait de consentement ou votre droit d'opposition en nous l'indiquant par téléphone en cas d'appel, en cliquant sur "Désabonner" à la fin de nos emails, ou en envoyant un message à contact@needl.fr

En cas d’opposition de votre part, l’adresse concernée sera bloquée et ne pourra faire l’objet d’un traitement promotionnel. Nous vous signalons que, dans des cas exceptionnels, du matériel publicitaire peut temporairement vous être envoyé après votre objection. Ceci pour des raisons techniques liées au délai nécessaire pour la publicité. Ceci ne signifie pas que nous ne respecterons pas votre objection. Nous vous remercions de votre compréhension.

3.5. Cookies - informations générales

Afin que les informations concernant notre politique relative aux cookies soient plus claires et concises, nous avons décidé de créer une page sur notre Site dédiée à cette thématique. Nous vous invitons donc à la consulter en cliquant ici

3.6 Statistiques des e-mails

Sans le faire systématiquement, nous pouvons analyser et suivre les différents taux (par exemple : taux de clic, d'ouverture, de rebond) et le nombre d'emails envoyés avec Needl que vous ouvrez pour évaluer les taux de performance de vos campagnes e-mailing.

3.7 Ambassadeurs

Needl publie une liste d'ambassadeurs et de témoignages sur son site avec des informations sur les noms et destinations effectués de nos ambassadeurs. Needl s'engage à obtenir l'autorisation de chaque ambassadeur avant de publier tout témoignage sur son site. Si vous souhaitez être retiré de cette liste, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@needl.fr et nous supprimerons vos informations rapidement.

4. Divulgations par des tiers

4.1 Nos partenaires

Les données personnelles vous concernant collectées sur notre site sont destinées à l'usage propre de Needl et pourront être transmises aux sociétés partenaires de Needl afin que nous puissions obtenir assistance et accompagnement dans le cadre de la réalisation de nos prestations. Needl s'assure qu'elle a mis en place des exigences claires en matière de protection des données pour tous ses fournisseurs tiers.

Needl ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing, quelles qu'elles soient.

De plus, Needl ne divulgue pas vos données personnelles à des tiers, sauf si : (1) vous (ou votre administrateur de compte agissant en votre nom) en demandez ou autorisez la divulgation ; (2) la divulgation est nécessaire pour traiter les transactions ou fournir les services que vous avez demandés (c'est-à-dire pour vérifier que vous utilisez les meilleures pratiques dans vos envois ou aux fins de traitement d'une carte d'achat avec des sociétés émettrices de cartes de crédit) ; (3) Needl y est contraint par une autorité gouvernementale ou un organisme de réglementation, dans le cas d'une ordonnance du tribunal, d'une citation à comparaître ou de toute autre réquisition similaire émanant d'un gouvernement ou de la magistrature, ou pour établir ou défendre une application légale

4.2 Hotjar

Needl utilise le service d’analyse web Hotjar de Hotjar Ltd. sur certains sites Web. Hotjar Ltd. est une société européenne basée à Malte (Hotjar Ltd, niveau 2, St Julians Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julians STJ 1000, Malte, Europe, tél. : +1 (855) 464-6788).

Cet outil permet de tracer les mouvements sur les sites Web sur lesquels Hotjar est utilisé (les Heatmaps, « cartes de chaleur »). Par exemple, on peut voir jusqu’où les utilisateurs défilent, quels boutons ils cliquent et à quelle fréquence. L’outil permet également d’obtenir des commentaires directement des utilisateurs du site Web. De cette façon, nous obtenons des informations précieuses afin de rendre nos sites Web encore plus rapides et conviviaux.

Needl accorde une attention particulière à la protection de vos données à caractère personnel lors de l’utilisation de cet outil. Nous ne pouvons donc voir que les boutons sur lesquels vous cliquez, le parcours de la souris, la distance de défilement, la taille de l’écran de l’appareil, le type d’appareil et les informations du navigateur, la position géographique (seulement le pays) et la langue préférée pour afficher notre site Web. Hotjar masque automatiquement les zones des sites Web où sont affichées des informations à caractère personnel vous concernant ou concernant des tiers, et ne permet donc de les tracer à aucun moment.

Hotjar offre à chaque utilisateur la possibilité d’empêcher l’utilisation de l’outil Hotjar à l’aide d’un « Do Not Track Header » (en-tête « Ne pas suivre »), de sorte qu’aucune donnée concernant la visite du site Web respectif n’est enregistrée. Il s’agit d’un paramètre qui prend en charge tous les navigateurs courants dans les versions actuelles. Votre navigateur envoie une requête à Hotjar pour désactiver le suivi de l’utilisateur concerné. Si vous utilisez des sites Web sipgate avec différents navigateurs/ordinateurs, vous devez configurer le « Do Not Track Header » séparément pour chacun de ces navigateurs/ordinateurs.

Vous trouverez des instructions détaillées avec des informations sur votre navigateur à l’adresse suivante :

https://www.hotjar.com/opt-out

Plus d’informations sur Hotjar Ltd. et l’outil Hotjar sont disponibles à l’adresse :

https://www.hotjar.com

La politique de confidentialité de Hotjar Ltd. se trouve à l’adresse :

https://www.hotjar.com/privacy

La base juridique en est l’article 6ième, paragraphe 1, point f) du RGPD. Il est nécessaire pour nous d’analyser et de monétiser notre offre de la meilleure manière possible, y compris par la collecte et le traitement des données des utilisateurs concernant le comportement vis-à-vis de nos offres. La technologie susmentionnée nous permet d’analyser le comportement des utilisateurs. Vos intérêts sont protégés, car vos données ne sont traitées que sous un pseudonyme.

5. Feedback

Nous utilisons les services de "Trustpilot", nous entendons Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5e étage, DK-1112 Copenhague K. Truspilot nous permet de recueillir et d'analyser les commentaires des utilisateurs nous provenant de divers canaux de communication. Truspilot collecte l'adresse IP, les données concernant le type d’appareil et de navigateur utilisé, ainsi que l’adresse du site Web sur lequel l'outil de communication a été déployé.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Truspilot à l'adresse suivante : https://fr.legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms

  1. Vos droits

En application de la réglementation européenne en vigueur, nous avons mis en place des procédures et mécanismes vous permettant d’exercer vos droits.

Conformément à la réglementation en vigueur les Utilisateurs de notre Site disposent des droits suivants :

  • droit d'accès et de rectification ;
  • de mise à jour, de complétude des données Utilisateurs ;
  • droit de verrouillage ou de suppression des données des Utilisateurs à caractère personnel, lorsqu'elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l'utilisation, la communication ou la conservation est interdite ;
  • droit de retirer à tout moment un consentement ;
  • droit à la limitation du traitement des données des Utilisateurs ;
  • droit d'opposition, à tout moment, pour des raisons tenant à la situation particulière des Utilisateurs, aux traitement des données personnelles dont la base juridique du traitement est l’intérêt légitime ;
  • droit à la portabilité des données que les Utilisateurs auront fournies, lorsque ces données font l'objet de traitements automatisés fondés sur leur consentement ou un contrat ;
  • droit de définir des directives particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication des données des Utilisateurs après leurs décès auprès de nos services selon les modalités ci-après définies. Ces directives particulières ne concerneront que les traitements mis en œuvre par nos soins et seront limitées à ce seul périmètre

Si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez envoyer un email à l'adresse contact@needl.Fr ou adresser un courrier à l'adresse suivante : Needl - Délégué à la protection des données - 11 boulevard Pasteur, Paris, 75015, France. Enfin les Utilisateurs de Needl peuvent déposer une réclamation auprès des autorités de contrôle, et notamment de la CNIL) Vos requêtes seront traitées sous un mois. En cas de doute raisonnable quant à votre identité, nous pouvons demander que nous soient fournies des informations supplémentaires nécessaires pour confirmer votre identité.

Charte de cookies

À propos des cookies

Les cookies sont des petits fichiers textes qui peuvent être utilisés par les sites web pour rendre l'expérience utilisateur plus efficace. La loi stipule que nous ne pouvons stocker des cookies sur votre appareil que s’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement de ce site. Pour tous les autres types de cookies, nous avons besoin de votre permission.

Vous pouvez désactiver l’enregistrement de cookies dans votre navigateur en empêchant l’installation de cookies dans les paramètres de votre navigateur (« mode privé »). Vous pouvez également supprimer à tout moment les cookies du disque dur de votre PC (dossier : « Cookies »). Vous pouvez également utiliser notre site Web sans cookies, mais veuillez noter que dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez utiliser toutes les fonctions de ce site Web que dans une mesure limitée.

Détails de nos cookies

Cookies nécessaires :

Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Needl ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.

  • Facebook Pixel
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Cookies de préférences

Les cookies de préférences permettent à un site web de retenir des informations qui modifient la manière dont le site se comporte ou s’affiche, comme votre langue préférée ou la région dans laquelle vous vous situez.

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Statistiques

Les cookies statistiques aident les propriétaires du site web, par la collecte et la communication d'informations de manière anonyme, à comprendre comment les visiteurs interagissent avec les sites web.

  • Google
  • Google Tag manager
  • Hotjar
  • Linkedin

Marketing

Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.

  • Google
  • Google Tag manager
  • Hotjar
  • Linkedin

CGUV

Résumé

  1. Acceptation CGU
  1. Objet
  1. Conditions d'inscriptions
  1. Prix
  1. Commande
  1. Module de paiement
  1. Responsabilité
  1. Remboursement en cas d'insatisfaction
  1. Confidentialité
  1. Modifications des Conditions générales
  1. Entrée en vigueur

Conditions générales d'utilisation de la Plateforme Needl

La plateforme Needl accessible sur ordinateur ou sur smartphone appartient à Needl SAS (« Needl ») au capital de 2000 €, dont le siège est situé au 11 boulevard Pasteur, 75015 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 890 659 303.

Adresse électronique : contact@needl.fr

Site internet : www.needl.fr

Téléphone : 06 17 60 48 71

Définitions

Partenaire :

Utilisateur : Un utilisateur Needl est une personne qui utilise le comparateur en effectuant une recherche sur notre site internetneedl.fr/housing en inscrivant sa destination, ses dates ou ses critères additionnels. Un utilisateur Needl est aussi une personne qui souscrit à l'accompagnement personnalisé en remplissant le formulaire avec ses données (destination, dates, nom/prénom, adresse mail, numéro de téléphone et commentaires additionnels).

Un utilisateur est aussi une personne qui scroll la home sans laisser de données.

Dashboard :

Commande :

Accompagnement : service sur mesure où l'équipe Needl accompagne l'étudiant sur les sujets administratifs et/ou logistiques qui peuvent poser problème à l'étudiant en amont de son départ. Nous accompagnons l'étudiant sous forme de référencement : nous mettons en relation les entreprises proposant des solutions correspondants aux problèmes soulevés.

  1. Dispositions générales

Il est demandé à l’utilisateur de lire attentivement les Conditions d’Utilisation avant de naviguer sur le Site et/ou d’utiliser les Services mis à sa disposition.

L’utilisateur doit être une personne physique, être majeur et avoir la capacité légale de contracter pour pouvoir s’inscrire au Site et/ou Applications mobiles.

Le Service est fourni sous réserve que les Utilisateurs acceptent les CGVU. Ces derniers sont réputés avoir accepté les CGVU du simple fait de l’utilisation du Service.

Les présentes CGVU régissent les achats et prestations effectués uniquement en France métropolitaine.

Les Utilisateurs sont invités à prendre régulièrement connaissance et à lire attentivement la dernière version des CGVU applicables.

Toute modification des CGVU est notifiée électroniquement aux Utilisateurs qui sont libres d’en refuser l’application et mettre ainsi un terme à leur inscription.

En l’absence de refus exprès des Utilisateurs des CGVU, celles-ci seront applicables à la prochaine utilisation du Service.

Ces Conditions d’Utilisation constituent un contrat entre Needl et l’Utilisateur.

En cas de non respect par l’Utilisateur des CGVU, la Société se réserve le droit de suspendre sans préavis l’accès aux services du site et/ou applications mobiles.

Si une ou plusieurs stipulations des CGVU sont tenues non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, règlement ou à la suite d’une décision d’une juridiction compétente, elles seront réputées non écrites et les autres demeureront en vigueur.

2. Objet

Needl est un Prestataire de services techniques et permet à ses Utilisateurs de rechercher des Offres qui peuvent être réservées soit après une redirection vers la page du Prestataire, soit en envoyant une demande ferme de réservation depuis la Plateforme qui permettra à Needl de fournir les données de l'utilisateur au partenaire afin de générer la réservation. Needl ne publie pas d’offres qui lui sont propres, n’offre aucun service de location ni d’entremise concernant les Offres.

L’objet du Service est, sans être limitatif, de permettre à l’Utilisateur par le biais d’un moyen de communication à distance (site internet, applications, chatbot, SMS, appel) de solliciter la Société Needl aux fins d’effectuer une demande d'accompagnement à l'étranger, de sélection de logement ou la réalisation d’une comparaison de différents logements.

À cet effet la Société tient le rôle d’intermédiaire transparent entre l’Utilisateur et le site partenaire.

  1. Conditions d'inscriptions au site et modalités du service

Avant d’effectuer une commande d'accompagnement, l’Utilisateur doit préalablement effectuer son inscription sur le Site www.needl.fr, au moyen du formulaire qui y figure et renseigner ses nom, prénom et destination et dates.

L’accès et l’utilisation du Service Needl implique le remplissage d’un formulaire, ainsi que la création d’un compte utilisateur, permettant à l’utilisateur de s’authentifier et d'accéder à son tableau de bord.

Un compte correspond à un identifiant, associé à un mot de passe, qui sont tous deux propres et strictement personnels à l'utilisateur. Ils permettent à tout utilisateur, via une interface dédiée, de souscrire/modifier ses informations personnelles ou de se désabonner de Needl.

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre inscription et de vos autres données personnelles (y compris votre adresse électronique et votre mot de passe) pour votre compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre mot de passe et acceptez de nous informer immédiatement si vous soupçonnez qu’un tiers a utilisé votre compte ou a eu accès à votre mot de passe. Vous êtes responsable de toute utilisation de votre compte. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mot de passe sécurisé contenant un minimum de 8 caractères, y compris des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des symboles.

Une fois le compte créé Needl adressera un accusé de réception à l’adresse email renseignée dans le formulaire d’inscription à titre de confirmation de l’acceptation de la demande.

En cas de non-réception dudit email : adresser un email sur contact@needl.fr

Pour que son inscription soit validée, l’Utilisateur devra accepter, en cliquant à l’endroit indiqué, les présentes CGVU.

Vous acceptez de ne pas divulguer votre mot de passe à une autre personne et de ne pas permettre à une autre personne d’utiliser votre compte, et vous acceptez de ne pas utiliser le compte, le numéro de membre, le nom d’affichage, l’adresse électronique ou le mot de passe d’un autre membre des services à tout moment. Toutes les données personnelles que vous nous communiquez par le biais des services seront collectées et traitées conformément à notre politique de confidentialité

L'accès au dossier de l'utilisateur via son tableau de bord est accessible qu'une fois que le paiement a été effectué, suite au choix de tarification de l'utilisateur, en fonction des services demandés.

Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.

Dans certaines hypothèses, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l’Utilisateur, la Société se réserve le droit de bloquer la commande de l’Utilisateur jusqu’à la complète résolution du problème.

En cas d’indisponibilité d’un produit commandé ou d’impossibilité d’exécuter une prestation, l’Utilisateur en sera informé par mail.

L’Utilisateur est informé que les produits et services sont offerts à la vente dans la limite de leur disponibilité.

De manière générale, l’Utilisateur accepte et reconnaît que l’effectivité de la prestation n’est pas garantie par le Site.

Si la prestation ne peut être assurée, l’Utilisateur en est informé concomitamment à sa demande.

Considérant le grand nombre de demandes formulées auprès du Site, si la prestation ne peut être réalisée dans l’immédiat, l’Utilisateur est placé en liste d’attente et servi en fonction :

  • Du niveau de difficulté de la commande
  • Choix de l'accompagnement

L’Utilisateur est informé et accepte que ses données à caractère personnel – nom, prénom, e-mail, téléphone, civilité, destination, date de d'arrivée, date de départ – soient communiquées au Commerçant et/ou tout autre personne permettant la réalisation et le bon déroulement de l'accompagnement.

Pour toute question relative au suivi d’un accompagnement, l’acheteur doit appeler le 06 17 60 48 71 (coût d’un appel local).

La Société confirme à l’Utilisateur le récapitulatif de la commande par:

  • SMS,
  • mail,

confirmant donc l’engagement exprès des Parties.

  1. Prix

4.1 Plateforme de logement

Les prix indiqués dans les Offres sont fixés par les Prestataires et actualisés au moins une fois par jour.

Needl donne la possibilité aux Utilisateurs de rechercher de manière ciblée les Offres publiées par les Prestataires sur la Plateforme. Après une recherche, Needl redirige les Utilisateurs vers le site web du Prestataire et permet à l'Utilisateur d'entrer directement en contact avec le Prestataire concerné, ou offre la possibilité aux Utilisateurs d’envoyer une demande ferme de réservation ou de demander une offre spécifique sur la Plateforme (« Réservation directe »). Dans les deux cas, Needl n'est pas le Prestataire des Offres présentées et la réservation est en réalité conclue directement avec ou via le Prestataire et non avec ou par l’intermédiaire de Needl. En particulier, l'utilisation de la Plateforme ne donne pas lieu à un contrat de voyage ou de séjour, un voyage connexe ou un voyage à forfait au sens des articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme. Needl ne propose que des services de recherche et du référencement d'offres de logement.

L'utilisation de la Plateforme de comparaison de logement est gratuite sauf indication contraire.

4.2 Plateforme d'accompagnement

Nous vous proposons sur le site les formules suivantes :

a. Formule « Sélection de logement »

Cette formule comprend :

  • Appel de 15 minutes d'identification des besoins
  • Sélection de logement sur mesure
  • Référent Needl dédié à votre dossier
  • Plusieurs modifications de la sélection

Le tarif normal de la formule « sélection de logement » est de 29,99 € TTC. Ce tarif est un prix unique par personne.

b. Formule "accompagnement sur mesure"

Cette formule comprend :

Suite à l’identification de vos besoins, nous vous donnons un accès illimité et exclusif à votre dossier pour Ville qui comprend :

  • Appel de 15 minutes d'identification des besoins
  • Fiche Ville
  • Sélection de logements sur mesure en fonction de vos critères
  • Meilleures activités sur place
  • Informations Bourse Erasmus
  • Bons plans (réduction de nos partenaires)
  • Accès à la Needl communauté
  • Assistance illimitée
  • Pleins de petites surprises...

Le tarif normal de la formule « accompagnement sur mesure est de 79,90 € " TTC et son tarif est unique pour une personne.

c. Formule "personnalisé"

Cette formule comprend :

  • Appel de 15 minutes d'identification des besoins
  • Prestation définit sur mesure en fonction du besoin de l'utilisateur

Le tarif est effectué sur devis et varie en fonction du nombre de prestations choisit par l'utilisateur.

  1. Commande

Les commandes des Formules de Service de sélection de logement, accompagnement personnalisé et demande de devis sont ouvertes à tout visiteur du Site. Une création de Compte n’est pas nécessaire pour procéder à cette commande. Si vous êtes détenteur d’un Compte sur notre Site, il vous sera toutefois possible de procéder à la Commande en étant connecté à votre Compte.

Vous êtes également invité(e) à prendre connaissance et lire attentivement les présentes CGV en cliquant sur le lien hypertexte correspondant. La validation de votre Commande vaudra acceptation des dispositions des présentes CGV.

  1. Module de paiement

La Société utilise le service de paiement sécurisé fourni par la société Stripe, dont le siège social est situé au 3180 18HT Street, Suite 100, San Francisco, CA 94110, USA. 

Les conditions de service de Stripe peuvent être consultées ici (Services Agreement – France | Stripe | France) , et sa politique de confidentialité peut être consultée ici (https://stripe.com/fr/privacy#translation ).

En acceptant nos conditions, vous consentez à l’utilisation par Stripe (selon le cas) de vos données personnelles comme indiqué dans leurs politiques de confidentialité. Vous devez lire attentivement les conditions commerciales et les politiques de confidentialité de Stripe et vérifier qu’elles vous conviennent avant d’effectuer tout paiement par carte. Nous n’avons aucune responsabilité ou omission des processeurs de paiement tiers, ni pour leurs conditions de service ou politiques de confidentialité.

Les données confidentielles telles que le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d’expiration ainsi que le code CVV, sont directement transmises cryptées sur le serveur de l’établissement bancaire.La Société n’a pas accès à ces données.

Vous recevrez un reçu de paiement par courriel à l’adresse email que vous aurez renseignée lors de la création de votre Compte et il Vous sera possible de télécharger une facture en format pdf en cliquant sur le lien indiqué dans ledit courriel.  Il Vous sera également possible de retrouver votre facture d’achat à tout moment, sur l’espace personne de votre Compte.

  1. Responsabilités

7.1 Obligations et responsabilité de la société

La Société s’engage à apporter tout le soin et la diligence nécessaires à la fourniture d’un service de qualité. Needl ne peut s'engager de la disponibilité des logements proposés et de la variation de leur prix entre la plateforme de Needl et celle du partenaire.

La responsabilité civile et pénale de la Société ne sera pas engagée en cas de faute imputable à l’Utilisateur. Constituent des fautes, sans être limitatifs, les cas suivants:

  • La mauvaise utilisation du service
  • La divulgation ou utilisation illicite du compte créé

La société s’engage, à communiquer toutes les informations nécessaires du prestataire utilisé en cas de litige.

Needl ne saurait par ailleurs en cas être tenue pour responsable ni des engagements pris par les Professionnels, ni de leurs éventuels manquements dans le cadre de l’exécution, d’un quelconque retard ou d’une mauvaise exécution, des Prestations.

Les Prestataires sont responsables des Offres qu'ils ont intégrées par des liens sur la Plateforme et de toutes les déclarations qui y sont associées. Needl n'assume pas la responsabilité de l'exactitude des informations mises à disposition par les Prestataires ou de la mise à jour de ces informations. Par conséquent, Needl n'est pas responsable de l'exactitude, de la qualité, de l'exhaustivité, de la fiabilité ou de la crédibilité du contenu du Prestataire. Cela vaut en particulier pour les images des Offres et/ou les évaluations des Utilisateurs. Needl sera cependant responsable si elle a connaissance l’existence sur son site d’une information incorrecte ou inexacte et n’agit pas promptement pour la corriger.

Needl n’est tenue responsable que des dommages directement causés par un manquement à ses obligations contractuelles ou légales.

L’Utilisateur

L’Utilisateur accepte (i) qu’il est techniquement impossible d’offrir un Service exempt de tout défaut et que la Société ne peut pas s’engager à cet effet,(ii) que des défauts peuvent rendre le Service temporairement indisponible, et que (iii) le fonctionnement du site peut être affecté par des événements et/ou des problèmes sur lesquels la Société n’a aucun contrôle.

La Société peut, à tout moment, modifier ou interrompre, temporairement ou définitivement, tout ou partie du Site pour effectuer la maintenance et/ou apporter des améliorations et/ou des modifications au Site. La Société décline toute responsabilité pour toute modification, suspension ou interruption du site.

7.2 Obligations et responsabilité de l'utilisateur

L’Utilisateur est seul responsable de l’utilisation du Service, des informations transmises, de leur exploitation et de leur mise à jour.

L’Utilisateur est seul responsable de l’utilisation qui est faite de son compte. Tout accès ou utilisation des services effectué à partir du compte d’un Utilisateur sera réputé avoir été effectué par ce dernier.

L’Utilisateur s’engage notamment:

  • À fournir des informations sincères et véritables;
  • À adresser à la Société toutes les informations et les documents requis en vue de l’exécution du Service

La Société se réserve la possibilité d’exercer des contrôles sur la conformité de l’utilisation par l’Utilisateur du service à ces dispositions.

Toute utilisation du Service par l’Utilisateur contraire aux CGU ouvrira le droit à Needl, et ce, sans préjudice de tous dommages-intérêts auxquels elle pourrait prétendre de :

  • suspendre ou refuser l’accès aux Services à l’Utilisateur,
  • Résilier / annuler toute demande en cours.

L’Utilisateur s’engage à ne divulguer aucune information ayant trait au service.

Ces informations sont confidentielles et constituent, à ce titre, des secrets commerciaux.

  1. Remboursement en cas d'insatisfaction

En cas de non-satisfaction du service réalisé par Needl, nous vous invitions à envoyer un mail à contact@needl.fr ou un courrier à Needl - Support - 11 boulevard Pasteur Paris 75015, France, pour nous l'indiquer. Nous étudierons toute réclamation reçue et nous nous engageons à faire le nécessaire.

  1. Confidentialité

La confidentialité des données personnelles

Toutes les informations de l’Utilisateur ne sont utilisées que dans le cadre de sa relation commerciale avec la Société.

Needl accorde une grande importance aux données personnelles des Utilisateurs et au respect du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données ( RGPD ).

Les données personnelles ne sont collectées, traitées et utilisées qu'avec le consentement de l'Utilisateur ou tel que la loi l’autorise.

Pour en savoir plus sur le traitement et la sécurisation de leurs données personnelles, les Utilisateurs peuvent consulter la politique de confidentialité de Needl sur le Site disponible à l'adresse suivante : https://www.needl.fr/politique-confidentialite

L’Utilisateur peut à tout moment demander la suppression de ses informations à l’adresse électronique suivante: contact@needl.fr

  1. Modifications des Conditions générales

Nous réservons la possibilité de modifier et/ou d’arrêter de proposer tout ou partie du Service d'accompagnement, à tout moment à notre libre discrétion et sans notification préalable. Nous réaliserons toutefois la Formule que vous aurez commandée.

Needl se réserve le droit d'apporter des modifications aux Conditions générales moyennant préavis approprié par email.

Si l'Utilisateur ne conteste pas les modifications dans un délai de six semaines à compter de la date d'annonce, les Conditions générales modifiées sont réputées acceptées par l'Utilisateur. L'Utilisateur en sera être informé dans le préavis envoyé.

  1. Entrée en vigueur

Les présentes conditions générales sont entrées en vigueur le 29/11/2021.